Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Julio de 2026
1. Ámbito de envío
La Gran Tienda realiza envíos dentro del territorio de España. En caso de ampliar las zonas de envío, esta política será actualizada.
2. Plazos de entrega
Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, aunque en periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias ajenas a nuestro control, este plazo podrá ampliarse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación lo antes posible para agilizar la entrega.
Si fuera necesario verificar algún dato del pedido, podremos contactar con el cliente antes del envío.
4. Gastos de envío
Salvo que se indique lo contrario durante una promoción específica, el envío es gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda.
5. Pago contra reembolso
Ofrecemos la posibilidad de pagar el pedido en el momento de la entrega.
Para utilizar este método de pago, el cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos contra reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, datos incorrectos o reiterados rechazos de pedidos anteriores.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío cuando el servicio de transporte lo permita.
7. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega:
- Dañado.
- Incompleto.
- Equivocado.
El cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, si procede.
Tras revisar la incidencia ofreceremos la solución adecuada conforme a la legislación vigente.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
La Gran Tienda no será responsable de retrasos ocasionados por errores en los datos facilitados por el comprador.
Si el pedido fuera devuelto por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar un nuevo envío.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, como:
- Alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Circunstancias extraordinarias.
En estos casos mantendremos informado al cliente siempre que sea posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío:
La Gran Tienda