Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, si actúas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito a:
La Gran Tienda
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios.
- Conservarse correctamente protegido para el transporte.
- Enviarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez autorizada la devolución.
4. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El coste de la devolución asciende a 17,99 €, importe que incluye:
- Gastos de transporte de devolución.
- Gastos de gestión, recepción e inspección del producto.
Este importe será descontado del reembolso correspondiente, siempre que la devolución se realice por desistimiento y no exista un defecto de fabricación, un error en el envío o cualquier otra incidencia imputable a La Gran Tienda.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, La Gran Tienda asumirá íntegramente los costes de devolución, sin que el cliente tenga que abonar importe alguno.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje (si procede).
- Descripción del problema.
Tras revisar la incidencia podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando proceda.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial cuando corresponda.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o una prueba válida de su devolución.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante pago contra reembolso, solicitaremos al cliente un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.
7. Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega cuando dicha limitación resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Tampoco podrán devolverse productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación y envío.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política.
9. Pedidos contra reembolso
Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso implican el compromiso del cliente de recibir el paquete en la dirección facilitada.
En caso de rechazos reiterados o datos incorrectos, La Gran Tienda podrá limitar la utilización de este método de pago para futuras compras.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, conforme a la legislación española.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste por uso normal.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
11. Contacto
La Gran Tienda